ABANCA obtiene la certificación AENOR de excelencia en el servicio de banca de particulares

Autor: Jorge Barrio / Fecha: Jue, 30/03/2017 - 14:17 / Etiquetas: abanca, aenor, Banca
Luis Beraza de Diego, director general de Negocio España de ABANCA, y Ramón Palacios, gerente de Excelencia, Banca y Servizos de AENOR.

ABANCA acaba de obtener la certificación AENOR Conform de Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares. Un reconocimiento de calidad que avala el modelo de atención diferencial desarrollado en los últimos años por la entidad financiera gallega en el marco de su estrategia cliente-céntrica.

Un certificado creado en 2016 y que garantiza que ABANCA cumple con los requisitos de Especificación de excelencia en el servicio y atención financiera de AENOR, orientada a proporcionar un servicio de atención a particulares excelente. Valora también el modelo de relación con los clientes desarrollado por el banco en los últimos años, a raíz de la implantación de una nueva sistemática comercial. Una forma de trabajar que sitúa al cliente como elemento central en la gestión y asegura una atención y un servicio homogéneo en todas las oficinas y canales de comunicación no presenciales.

AENOR también valoró la transparencia de la entidad a la hora de proporcionar información precisa, veraz y facilmente comprensible por el cliente.

La organización ha mejorado en 2016 en siete puntos la recomendación de sus clientes y la satisfacción con la oficina obtuvieron una puntuación equivalente a un 8,40.

ABANCA es la segunda entidad financiera española en recibir este certificado independiente de calidad de AENOR y que es fruto de diez meses de trabajo en los que se realizaron auditorías externas en 26 oficinas del banco.