La OCU confirma los mejores y peores operadores españoles de móvil, Internet y televisión

Autor: Coruña Hoy / Fecha: Lun, 29/04/2019 - 15:34 /

El mundo de las telecomunicaciones ha cambiado mucho en estos últimos tiempos. Con la llegada de internet y de la telefonía móvil, la inversión mensual en servicios ha aumentado considerablemente. De ahí que buscar las mejores opciones para el ahorro se haya convertido en una prioridad para todos los consumidores.

Como el resto, los usuarios de telefonía de A Coruña también tienen por objetivo encontrar la mejor tarifa para ahorrar. De ahí que cada vez utilicen más servicios de comparación online, como la web de Roams. Con una de estas herramientas se pueden comparar los precios y características de todas y cada una de las tarifas del mercado. Así, sabiendo cuáles son las necesidades propias del usuario, se podrá contratar la tarifa más barata. ¿Contratan los usuarios de A Coruña la mejor tarifa para ellos?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es la organización que vela por los intereses y derechos de los consumidores. Y, en el cumplimiento de esa misión, ha creado una encuesta para saber qué nivel de satisfacción tienen los usuarios de A Coruña con sus compañías telefónicas. En ella se han incluido los servicios de línea fija de teléfono, servicios de pago por televisión, internet fibra y ADSL y línea de telefonía móvil.

La intención de esta encuesta es conocer qué operadores móviles son los que más valoran sus más de 22.000 asociados en cuanto a tarifas y servicios, tanto de contrato como prepago.

Es muy interesante un dato que proporciona esta encuesta, que no es otro que entre dos y tres de cada diez usuarios de A Coruña piensa que en el próximo año se cambiará de compañía, dependiendo también de las contraofertas que realicen sus operadoras de telefonía móvil y conexión a internet Wi-fi, como pueden ser ofertas tipo bono o descuento en el precio de los servicios que les ofrezcan.

Según la Organización de Consumidores, el servicio que menos índice de bajas y cambios de compañía presenta es la de la televisión de pago, como Netflix o HBO, mientras que la que mayor tasa de probabilidad de pedir portabilidades es la que tienen los servicios de telefonía fija e internet.

 

Televisión de pago

En lo que se refiere a servicio de pago de televisión, la empresa que mejor resultados obtiene en esta encuesta es Netflix, que gana por goleada a las empresas más grandes como Movistar, Vodafone y Orange. De las tres, la más valorada es la de Telefónica.

Otro dato a tener muy en cuenta es que a un 10 % de clientes de estos servicios les gustaría portar a otra compañía por la insatisfacción con los servicios, pero no pueden hacerlo porque disponen de un periodo largo de permanencia obligatoria en el servicio. Sobre todo, esto es algo a lo que hacen referencia los clientes de Jazztel y de Orange.

En cuanto al servicio de telefonía móvil, la compañía mejor valorada por los usuarios es Pepephone así como es la que mejores números consigue en intención de quedarse en la compañía. A continuación, Racc Móvil, Simyo y República Movil. Lowi, la compañía propiedad de Vodafone, consigue 79 puntos, seguida de Digi con 78 y Amena con 77. Yoigo les sigue con 74 puntos, y las grandes.

Las grandes compañías con servicio internet móvil 4G como Telefónica Movistar o Vodafone no consiguen un buen resultado, 72 y 71 puntos respectivamente, aunque es Orange la que cierra la clasificación con 67 puntos sobre 100.

 

Sobre el consumo de fibra óptica

En este aspecto, la mayor valoración la ostenta Lowi, con 85 puntos, seguido de Pepephone, siendo de Yoigo el tercer puesto con 70 puntos. Otra vez es Orange la que cierra la clasificación con 64 puntos.

Un aspecto que han tenido muy en cuenta los usuarios que han respondido a la encuesta de la OCU ha sido la cobertura móvil que ofrece en todo el territorio del país cada una de las distintas compañías operadoras. Hay que considerar que esta cobertura la proporcionan compañías que tiene redes propias, que son Orange, Vodafone, Yoigo y Movistar. Todas las demás empresas lo que hacen es alquilar esa red.

 

Conclusiones

La conclusión de esta encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios es principalmente que los clientes y usuarios de este tipo de servicios prefieren a las empresas más pequeñas que a los gigantes como Movistar o Vodafone.

Una de las razones es que las pequeñas operadoras ofrecen mejores precios y ofertas, así como que no obligan al usuario a estar con ella imponiendo largos periodos de permanencia para disfrutar de las ofertas, como hacen y han hecho desde siempre las grandes. Un ejemplo de esto es la empresa Lowi, que si bien pertenece a Vodafone, su funcionamiento y gestión es totalmente independiente.

Es muy significativo el dato del estudio que indica que, de cada 10 personas, entre 2 y 3 piensan cambiar de operador de telefonía móvil en los próximos 12 meses motivados en parte por las tarifas que se incrementan exponencialmente y, en parte, por el servicio de atención al cliente, con el que no están satisfechos.

Igualmente, la OCU afirma que durante los 4 últimos años se han venido produciendo aumentos progresivos en las tarifas de las grandes empresas de telefonía móvil de una forma generalizada, y esto es algo que también las ha penalizado de cara al usuario, que no quiere ver cómo su factura crece cada mes.