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Amazon finaliza el uso del arbitraje para disputas de clientes

Amazon finaliza el uso del arbitraje para disputas de clientes

En los casos de Amazon Alexa, los abogados que representan a los clientes aprovecharon esta función del sistema de arbitraje. Al presentar demandas masivas, la estrategia dejó a Amazon con una gran factura incluso antes de que se resolviera cualquier caso. Solo contratar al árbitro e iniciar el proceso para una sola reclamación le costó a Amazon alrededor de $ 2,900.

Resumen de negocios diario

Actualizado

23 de julio de 2021, 6:52 p.m. ET

“Para la mayoría de las empresas, el arbitraje siempre ha sido parte de un esfuerzo por evadir la responsabilidad, no solo para evadir una demanda colectiva”, dijo Travis Lenkner, abogado de la firma Keller Lenkner, que representa a los consumidores en reclamos relacionados con Alexa. “Esta es la primera empresa en cambiar de dirección. Otros pueden hacer esto. “

Keller Lenkner utilizó un enfoque similar para desafiar la forma en que DoorDash, el servicio de entrega de alimentos, calificaba y pagaba a sus empleados. Cuando la empresa presentó miles de acciones de arbitraje en nombre de los trabajadores de DoorDash, la empresa argumentó sin éxito en el tribunal que no debería tener que pagar muchas de las tarifas iniciales de los casos. Un juez federal reprendió a DoorDash por lo que dijo era un esfuerzo por escapar del sistema de arbitraje.

En los casos relacionados con Alexa, Amazon no impugnó los honorarios en la corte, pero le dijo a Keller Lenkner en mayo que había eliminado los requisitos de arbitraje como parte de sus “condiciones de uso”. Muchos de los reclamos de arbitraje de Alexa aún están en curso y, según Amazon, muchos de los casos han sido desestimados a favor de la compañía.

Los clientes afirman que los dispositivos de Amazon, incluido el Echo, violaron las reglas en los estados donde las personas deben dar su consentimiento para ser grabadas.

“Cuando analizamos el tema, estábamos convencidos de que la mayoría de la gente no se da cuenta de que los altavoces inteligentes los están grabando”, dijo Warren Postman, abogado principal de Keller Lenkner en reclamos relacionados con Alexa y otros casos de arbitraje.

Amazon dijo que su tecnología Echo fue diseñada para detectar solo una “palabra de activación” elegida, o una palabra que activa el dispositivo. La compañía dijo que los clientes pueden revisar y eliminar grabaciones en cualquier momento y pueden elegir que las grabaciones nunca se guarden.

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