¿Qué es un CRM y porqué es necesario hoy en día?

La tecnología ha evolucionado a pasos agigantados y conforme esta evolución se hace cada vez más evidente, surgen herramientas para hacer nuestro día a día mucho más sencillo. Tal es el caso del CRM, una estrategia tecnológica que permite gestionar de manera optimizada las interacciones que las empresas tienen con sus clientes. Hoy profundizaremos un poco más en qué es un CRM y cuál es la razón por la cual se ha convertido en algo tan necesario hoy en día.

Para empezar ¿Qué es exactamente un CRM?

Si bien es un término bastante común en la actualidad, puede que no sepas qué significa “CRM” a ciencia cierta. Estas son las siglas de CustormerRelationship Management’, que en español quiere decir Gestión de la relación con el cliente. Se entiende como una estrategia que emplea la tecnología para potenciar la calidad de las interacciones que tiene una empresa con sus clientes para mejorar la experiencia del usuario.

Se trata de un modelo de gestión cuyo enfoque principal es la satisfacción del cliente, de allí que todas las herramientas de CRM estén orientadas a mejorar su experiencia con la empresa. Existen tres tipos de CRM en la actualidad, a saber el CRM operativo, el CRM analítico y el CRM colaborativo, ve de qué se trata cada uno de ellos.

CRM Operativo

Un tipo de CRM diseñado para hacer más simples los procesos más importantes de cualquier empresa. Es el tipo de CRM que se encarga de centralizar la información de los clientes para la creación de estrategias de marketing y de ventas más efectivas. A través del CRM operativo es posible automatizar tareas, siendo el tipo ideal para aquellas empresas que desean optimizar el desarrollo de sus procesos.

CRM Analítico

Con un CRM analítico las empresas cuentan con una herramienta capaz de recopilar datos de interés de los clientes para su posterior análisis. Es el tipo de CRM ideal para analizar las cualidades y los intereses de cada cliente. Se trata de un CRM con el cual también es posible potenciar al máximo las estrategias de venta y marketing para lograr la satisfacción de los clientes.

CRM Colaborativo

Una herramienta de CRM colaborativo, le permite a varios departamentos de una empresa interactuar de manera constante con el propósito de compartir información relevante de los clientes entre ellos. A través de este tipo de CRM es posible que cada departamento involucrado pueda conocer las necesidades de los clientes y dar respuesta a cada uno desde su propio enfoque.

¿Por qué es necesario utilizar un CRM hoy en día?

Para comprender por qué motivo el uso de un CRM se ha convertido en una necesidad en la actualidad, es oportuno mencionar sus ventajas. Aquí tienes una lista con algunos de los beneficios que el uso de un CRM puede aportarle a tu empresa:

  •         Facilita la automatización de procesos: Mejorando la manera en cómo se emplean los recursos de la empresa como el tiempo.
  •         Ayuda a personalizar los servicios: Mediante el análisis de los datos y los intereses de cada cliente.
  •         Permite mejorar las estrategias empresariales: Al hacer análisis de los resultados obtenidos de las estrategias aplicadas previamente.
  •         Mejora la imagen de la empresa: Al proporcionarle a cada cliente una experiencia satisfactoria a través de servicios personalizados.
  •         Aumenta las ventas: Gracias a que permite conocer los intereses de los clientes y cómo llegar a ellos de manera efectiva.

Con solo mencionar estos beneficios, es posible intuir por qué razón el uso de un CRM es vital para cualquier empresa. El CRM también ha evolucionado para adaptarse a todos los entornos, si eres de los que mantiene una comunicación constante con sus clientes a través de mensajería como WhatsApp Business, te alegrará saber que hay opciones de CRM para WhatsApp que pueden ser útiles para ti.

Un CRM para WhatsApp combina las mejores estrategias del CRM para potenciar al máximo tus interacciones con tus clientes. Puede hacerlo a través de la automatización de mensajes de seguimiento, a la vez que permite mantener toda la información de tus clientes contenida en una misma plataforma.

El CRM ha cambiado la manera en cómo te relacionas con tus clientes

Queda claro que el CRM va más allá de ser simplemente una herramienta o una estrategia, se ha convertido en el mejor aliado que cualquier empresa puede llegar a tener. Puede impulsar el crecimiento de una empresa al mejorar su imagen e incrementar sus ventas. Ha trascendido de ser un gestor de interacciones hasta convertirse en una herramienta de vital importancia para mejorar la forma en cómo las empresas se desempeñan en su día a día. Hay muchas opciones de CRM disponibles hoy en día, un CRM para WhatsApp Business puede ser la opción idónea para ti ¿Has considerado utilizarlo alguna vez?

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