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Optimiza los gastos de tu empresa: contrata un call center

Las compañías empiezan a optimizar sus recursos mediante los agente telefónicos 

Una de las labores más importantes y que supone pérdida de productividad en la empresa, es la recepción de llamadas, tanto de clientes como de personas interesadas en nuestros servicio. Ese tiempo vital que dedicamos a contestar llamadas, puede suponer una enorme pérdida de dinero si cuantificamos el tiempo que pasamos atendiendo sencillas cuestiones que se podrían externalizar.

Las empresas son cada vez más consciente de que la contratación de servicios externos de call center es un dinero bien invertido y que ayuda a generar más ganancias y beneficios en el medio plazo. La contratación de servicios como este, no puede ni debe hacerse en cualquier lugar, la asistencia al cliente deberá ser perfecta.

La localización y la prestación del servicio suele ser el problema que más quejas reciben los clientes, por lo que la empresa debe dedicar recursos y tiempo a no perder clientes por una mala gestión de los mismos. Un cliente es un tesoro y así debemos cuidarlo.

No pierdas el recurso más importante: tu tiempo

Si algo es importante y debe gestionarse bien en una empresa, es el tiempo. Todos sabemos que derivar tareas es una de las asignaturas pendientes de las empresas y que no hacerlo correctamente puede ser un desastre.

Las llamadas telefónicas por parte de los clientes, bien sea para plantear alguna duda, queja o solicitar información, son una constante en el día a día. Una mala gestión, puede suponer desde un problema de reputación para la empresa, hasta la pérdida de competitividad si tenemos que dedicar nuestro tiempo a ello.

Las razones por las que no deberías dejar de contestar a tus clientes y por las que no deberías hacerlo tú son bastante claras:

El cliente es un tesoro, no rompas su confianza: Parece que olvidamos que un cliente es un tesoro. Tan importante es la estrategia de captación, como la gestión del cliente. Un error en la gestión, deja en muy mal lugar a la empresa y rompe la confianza que han depositado sobre nosotros. Las llamadas de cualquier cliente debe ser contestadas en cualquier caso.

Crea niveles en la gestión del cliente: Es muy importante conocer qué dudas puede tener un cliente sobre tu producto o servicio. Deberías emplear el tiempo que haga falta para conocer qué cuestiones son las más planteadas y en qué escenarios el cliente se pondrá en contacto con la empresa. Una vez que sepas en qué arco de preguntas y dudas se mueve el cliente, crea un primer filtro que responda dudas automáticamente (los llamados IVR). Siempre deberán ofrecer la posibilidad de hablar con un agente finalmente, pero esta sencilla implementación, ahorrará mucho dinero en la empresa por la gestión del cliente.

No deslocalizar el servicio, cada país requiere un trato diferente: Uno de los errores más importante de las empresas en los últimos años, ha sido la deslocalización de los call center. Sin duda a efectos económicos, determinados países son más atractivos que otros para la contratación, pero el coste se verá incrementado por la devaluación de la marca. Si por ejemplo tienes una empresa que presta servicios en A Coruña, tu centro de gestión de clientes debería de estar en A Coruña. Cada lugar es un mundo en lo que a costumbres y cultura de cliente se refiere, por lo que un call center Coruña te ofrecerá la posibilidad de ofrecer un trato cercano al cliente y refuerza tu imagen de marca.

La gestión de tus clientes no puede quedar en manos de cualquiera. Dado el dinero que cada empresa gasta en la captación de nuevos clientes y la alta competitividad que hoy estamos viviendo, la contratación de un contact center para tu empresa es fundamental. No todas las empresas deben suscribir este tipo de servicios, para aquellas profesiones en las que el trato con el profesional es directo y se basa en la confianza, esta no es la mejor opción.

Si, por el contrario tu negocio se basa en productos definidos y altamente escalables, los call center se harán necesarios en cualquier momento, bien sea para realizar venta o para atender a los clientes que ya están confiando en tu empresa.

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