La gran purga de Amazon

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Hoy quiero hablar sobre una eliminación semi-misteriosa de productos en Amazon. Los compradores probablemente no se dieron cuenta, pero estos desalojos nos dicen mucho sobre el análisis poco confiable de Internet y muestran tanto el poder como las limitaciones de Amazon.

Investigar esto me hizo sentir (nuevamente) que es agotador tratar de evitar ser estafado o manipulado en línea y que nuestros destinos favoritos de Internet no están haciendo lo suficiente para protegernos. Déjame explicarte lo que está pasando.

¿Quién fue desalojado?

Hace unas tres semanas, algunas de las principales marcas de Amazon fueron expulsadas repentinamente.

La mayoría de la gente no reconocería los nombres de más de una docena de empresas chinas, como Mpow y Aukey, que han desaparecido. Pero estos dos venden una gran cantidad de productos electrónicos, como cargadores de teléfonos y baterías externas para teléfonos inteligentes. Si hizo clic en «comprar» en el primer teléfono inalámbrico o cargador de auriculares que vio en Amazon, es posible que provenga de uno de esos comerciantes que ahora están suspendidos.

Es raro que Amazon comience con un comerciante que vende tantas cosas, pero la compañía no dijo exactamente por qué hizo este cambio. Sin embargo, los expertos en el funcionamiento de Amazon creen que los vendedores han sido castigados por manipular las opiniones de los clientes. Y algunas de las declaraciones públicas de la compañía, esta es útil en chino, parecen confirmarlo.

Está en contra de las reglas de Amazon pagarle a la gente por comentarios dignos de elogio. Pero también es un secreto a voces que las reseñas compradas o no son comunes en Amazon y muchos otros sitios.

Un representante de Amazon dijo que la compañía es «incansable en nuestros esfuerzos por proteger la integridad de las reseñas de los clientes y continuaremos innovando para asegurarnos de que los clientes puedan confiar en que todas las reseñas en Amazon son auténticas y relevantes». También intenté ponerme en contacto con algunos comerciantes suspendidos, pero no pude comunicarme con nadie.

Entonces, ¿por qué es esto importante para nosotros? Responderé a mi pregunta con otras dos preguntas.

¿Podemos confiar en los comentarios en línea cuando es tan fácil manipular el sistema?

Uno de los principales puntos de venta de Internet es que podemos cosechar la sabiduría de las multitudes antes de ver una película, comer en un restaurante o comprar un producto. Pero hay tantas formas de engañar a las reseñas en línea que es difícil confiar en ellas.

Si algunos de los mejores vendedores de Amazon manipularon las impresiones de los clientes sobre sus productos, muestra cuán extendido está el problema. Es de suponer que Amazon vigila de cerca a los grandes comerciantes que a las empresas de pasajeros que no venden mucho. Y es muy probable que estas empresas suspendidas hayan estado engañando a las valoraciones durante mucho tiempo, me dijo Juozas Kaziukėnas, fundador de la firma de investigación de comercio electrónico Marketplace Pulse.

Esto significa que algunas personas han sido engañadas para comprar productos inútiles y los comerciantes que han seguido las reglas han sido derrotados por aquellos que no lo han hecho. En resumen, las reseñas falsas nos perjudican y hacen que Amazon sea un lugar peor para comprar.

¿Amazon ha capturado a comerciantes o ha sido presionado para que lo haga?

Hay dos formas de ver lo que ha hecho Amazon. La primera es que Amazon no teme castigar a las empresas que mueven una gran cantidad de bienes para proteger a los clientes del fraude.

La opinión menos caritativa es que parecía que Amazon ignoró el problema durante mucho tiempo. Y no está claro si Amazon descubrió el problema por sí solo.

La publicación Recode de Vox informó que la presión de la Comisión Federal de Comercio llevó a al menos una de las suspensiones del vendedor. Y un sitio de recomendaciones de seguridad informática descubrió recientemente una base de datos de comerciantes de Amazon que organizan pagos a cambio de unos 13 millones de reseñas gratuitas. Esta revelación se produjo justo antes de que cayeran las prohibiciones de Amazon.

¿Y ahora?

Entiendo si no quiere saber cómo se hacen las salchichas a partir de las compras en línea. La mayoría de las veces, comprar cosas en Amazon y otros sitios de buena reputación termina funcionando. (Si desea protegerse mejor, aquí hay algunos consejos sobre cómo comprar de manera segura y confiable).

Kaziukėnas también sugirió que podría ser el momento de dejar de usar reseñas como una forma de evaluar las opiniones de otras personas sobre productos o servicios. «Es Internet», dijo. «Nada es real en Internet».

Y ese es el problema, ¿no? ¿No sería mejor si pudiéramos hacer clic en «comprar» con más confianza, sin preocuparnos si nos engañan? ¿No deberíamos exigir más a Amazon, Yelp, TripAdvisor y Rotten Tomatoes para asegurarnos de que la retroalimentación sea lo más confiable y transparente posible? No deberíamos tener que aguantar falsificaciones y fraudes.

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Antes de irnos …

• Ugh, tanto crimen: El gigante de seguros CNA Financial pagó lo que puede ser un récord de 40 millones de dólares para pagar a los delincuentes que bloquearon sus redes informáticas en un ataque de ransomware, informó Bloomberg News. Y mis colegas Nicole Perlroth y Adam Satariano escribieron que el sistema de atención médica en Irlanda retrocedió en el tiempo hasta la década de 1970 debido a un ataque de ransomware.

• Cuando el romance significa proclamar pijamas: Un influencer chino de las redes sociales prometió a sus seguidores una transmisión en vivo de su propuesta. En cambio, fue un programa de compras desde el hogar de cinco horas. Esto ha cruzado la línea incluso para muchos usuarios de Internet chinos que esperan promocionar productos con su entretenimiento, escribió mi colega Tiffany May.

• ¿Lleva esto demasiado lejos la nostalgia? ¡NO! «Space Jam ocurrió en un momento en que Internet aún susurraba su promesa». Esta es una evaluación extraña y adorable del viejo y torpe sitio web de una ridícula película deportiva de los noventa.

Abrazos a eso

El equipo de béisbol de ligas menores de Durham Bulls tuiteó una foto de un perro con un sombrerito. Es adorable. Entonces fue el respuestas con MAS PERROS (y un reptil de aspecto feliz) con sombreros.

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