En el mundo actual el comercio online marca la pauta. Aunque existan tiendas físicas con más de un siglo de tradición y sean líderes en el mercado en sus actividades económicas, si no se han montado aún en la ola web es como si no existieran. Por eso, todo comercio físico ha dado un salto digital y mantiene portales web a través de los cuales realizan sus ventas y atienden a un público mucho mayor. Algunas tiendas en línea hacen entregas a todo el país y hasta envíos internacionales.
Sin embargo, estos portales han llegado a ser lo que son gracias a las opiniones o valoraciones de los usuarios que dejan plasmadas sus ideas en una sección del portal web y pueden ser leídas por los potenciales clientes que se hacen una idea de la atención y de la calidad de cada producto ofertado.
Importancia de las opiniones y valoraciones online
Todo el mundo está consciente de que el comercio electrónico ha alterado el reglamento del juego económico. Además, el valor de las opiniones de los clientes al comprar en línea es un factor decisivo. Esto es especialmente importante, por ejemplo, en el caso de comprar coches de segunda mano. Sitios como AutoHero Opiniones son una columna vertebral para los usuarios que desean hacer una buena inversión de este tipo y no llevarse sorpresas.
Las modificaciones de las compras online han provocado algunos cambios en la estrategia de negocio de muchas empresas. Concretamente en la forma en que los clientes adquieren los productos.
Hoy, resulta que el precio o el diseño de un producto no suelen ser los principales motivadores para comprarlo. La mayoría de las veces, el comportamiento de compra en Internet está motivado por las opiniones de otros usuarios. Ejemplo evidente de esto es lo que se observa en Leroy Merlin opiniones, donde los compradores muestran lo que piensan sobre los artículos vendidos en este importante negocio español.
¿Qué tanto se fija el público en las valoraciones online?
Alrededor del 85% de los consumidores que compran productos en línea leen las valoraciones. De este modo, los clientes pueden experimentar la mercancía de primera mano sin comprarla realmente.
Naturalmente, nunca será lo mismo que tener y usar el producto. No obstante, este tipo de opiniones y valoraciones acerca de los productos tienen un gran impacto en la decisión de compra por parte de los consumidores. Las redes sociales son unos de los lugares más populares para que la gente obtenga opiniones sobre sus compras de productos en línea.
Una ejemplificación perfecta de lo afirmado se observa en Notino Opiniones que ofrece perfumes nichos y que los compradores exigentes usan para obtener información de los productos de primer nivel antes de hacer su adquisición.
Para las personas que desean leer las opiniones de los clientes sobre cualquier producto antes de comprarlo, destacan sus búsquedas en esta escala de valoraciones de los diversos portales web.
¿Cómo afectan las opiniones de los usuarios a las ventas online?
Es más probable que los clientes crean en las opiniones de otras personas que en las promociones de las tiendas, cuya meta es vender a toda costa. Las valoraciones de los clientes son una fuente fiable de información entre iguales que se leen y comunican.
Esto es especialmente significativo en el caso de sitios como Catawiki Opiniones, donde las subastas son el centro y contar con valoraciones de quienes han usado estos servicios es primordial para quienes tienen pensado hacer una inversión. Esta categorización que hacen los clientes es esencial para la toma de decisiones.
En otras palabras, los potenciales clientes se ven reflejados en quienes ya han hecho uso de ciertos servicios y desean un nivel superior de satisfacción.
También quieren saber cómo obtener información sobre el historial de compra del producto. En este caso, las valoraciones y reseñas dejadas por otros usuarios son siempre un buen método para conocer de primera mano el producto que se quiere comprar.
Es crucial para las personas que dirigen una tienda en línea hacer hincapié en los comentarios de los usuarios. Estos proporcionan a sus clientes potenciales el tipo de publicidad más eficaz. Por lo tanto, tenerla en cuenta y actuar en función de las quejas, comentarios o recomendaciones siempre será ventajoso para un negocio.